4月22日，美國聯(lián)邦貿易委員會(huì )（FTC）對優(yōu)步（Uber）提起訴訟，指控其在訂閱服務(wù)Uber One中存在欺騙性收費和取消難問(wèn)題，導致消費者在不知情或被迫的情況下被長(cháng)期扣費。這涉嫌違反《聯(lián)邦貿易委員會(huì )法案》和《恢復網(wǎng)上購物者信心法案》（ROSCA）。其實(shí)這并非優(yōu)步首次陷入監管泥潭。早在2016年，優(yōu)步就因隱瞞數據泄露事件被FTC罰款1.48億美元，并被迫建立嚴格的信息安全制度。
根據本次FTC的起訴文件，優(yōu)步通過(guò)推送通知、彈出窗口和應用內廣告誘導用戶(hù)注冊付費訂閱，但未明確告知需收費，甚至通過(guò)信用卡公司合作“秘密扣款”，部分用戶(hù)反映“從未注冊卻被持續扣費”。FTC強調，優(yōu)步的取消流程需多達32步操作、跨越23個(gè)頁(yè)面，且關(guān)鍵步驟被隱藏，涉嫌違反消費者保護法。
另外，優(yōu)步在推廣中宣稱(chēng)Uber One用戶(hù)每月可節省約25美元，但FTC認為這一數據缺乏依據。實(shí)際計算中，訂閱費（9.99美元/月）未被計入成本，導致用戶(hù)實(shí)際節省金額被夸大。
面對指控，優(yōu)步全盤(pán)否認，堅稱(chēng)其注冊和取消流程 “透明合法”。發(fā)言人諾亞?愛(ài)德華森（Noah Edwardsen）表示，90%以上的用戶(hù)取消訂閱僅需20秒或更短時(shí)間，且公司從未未經(jīng)同意收費。優(yōu)步還強調，其已根據FTC此前的調查反饋優(yōu)化了流程，例如在應用內顯著(zhù)標注訂閱費用和取消路徑。
此次訴訟并非孤立事件，而是FTC近年來(lái)打擊訂閱服務(wù)亂象的延續。此前，FTC已對亞馬遜、Adobe等公司發(fā)起類(lèi)似指控，涉及隱藏費用、取消障礙等問(wèn)題。例如，Adobe就曾因在訂閱服務(wù)中隱瞞提前終止費而被起訴。
消息公布后，資本市場(chǎng)對此反應謹慎。隔夜美股優(yōu)步股價(jià)下跌3.08%，報收72.92美元，市值蒸發(fā)約30億美元。目前，分析師對優(yōu)步的平均目標價(jià)為88.93美元，較當前股價(jià)有23.89%的上漲空間。
從財務(wù)數據看，2024年全年，優(yōu)步營(yíng)收為439.78億美元，同比增長(cháng)18%；凈利潤為98.56億美元，而上年同期凈利潤為18.87億美元。優(yōu)步2024年第三季度營(yíng)收達111.88億美元，同比增長(cháng)20%，訂閱服務(wù)Uber One會(huì )員超2500萬(wàn)。目前，優(yōu)步在美國網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)份額穩定在76%，遠超Lyft的23%；外賣(mài)市場(chǎng)與DoorDash形成雙寡頭，市占率約35%。